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Protección de Datos y Login Social para tu ecommerce y app: Cumplimiento en México y Buenas Prácticas para CRM

Descubre cómo manejar datos personales al integrar login social en tu app con Facebook y Google. Cumple con la Ley Federal de Protección de Datos (LFPDPPP) en México, implementa estrategias de CRM seguras y conoce los derechos ARCO para proteger a tus usuarios.
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Social Login para tu ecommerce

Cuando una app integra la funcionalidad de registro y login mediante redes sociales como Facebook o Google, se pueden obtener ciertos datos del usuario para enriquecer su perfil en la app y, potencialmente, utilizarlos con fines de CRM (Customer Relationship Management). Sin embargo, también existen restricciones importantes en cuanto a los datos disponibles, impuestas por estas plataformas para proteger la privacidad del usuario. Aquí te explico cuáles datos se pueden obtener y cuáles estarán restringidos.


Datos disponibles (usualmente permitidos para CRM):

Estos son los datos que normalmente puedes obtener si el usuario concede los permisos correspondientes:

Facebook Login:

  • Nombre completo: para personalizar la experiencia del usuario en la app.
  • Foto de perfil: para mostrar un avatar en la app.
  • Correo electrónico: muy útil para CRM (campañas de marketing, notificaciones, segmentación).
  • Género (si el usuario lo tiene público).
  • Fecha de nacimiento (si el usuario la comparte).
  • Lista de amigos que también usan la app (en algunos casos, pero cada vez más restringido).

Google Login:

  • Nombre completo: para crear y personalizar el perfil.
  • Correo electrónico: para registro, notificaciones y CRM.
  • Foto de perfil: para uso en la interfaz del usuario.
  • Idioma preferido del usuario: puede ayudar en la personalización de la experiencia.
  • ID único del usuario: para identificar al usuario en la plataforma, pero no revela su información personal.

Estos datos, aunque útiles, están sujetos al consentimiento explícito del usuario. Si el usuario no autoriza la obtención de cierta información durante el proceso de login, la app no podrá acceder a esos datos.


Datos restringidos (por motivos de privacidad):

Facebook y Google aplican políticas estrictas para proteger la privacidad de sus usuarios. Estos son algunos ejemplos de datos que no estarán disponibles para tu app:

Facebook:

  • Mensajes privados: no se pueden acceder a las conversaciones del usuario.
  • Número de teléfono: restringido salvo que el usuario lo proporcione directamente.
  • Lista completa de amigos: ahora Facebook limita esta funcionalidad para evitar abusos.
  • Historial de publicaciones y comentarios: no se permite obtener esta información para uso externo.
  • Ubicación precisa: solo está disponible si el usuario concede permisos explícitos, pero es poco común.

Google:

  • Historial de búsquedas y navegación: este tipo de información es privada y no se comparte.
  • Ubicación precisa en tiempo real: está restringida, salvo que se otorguen permisos específicos para alguna funcionalidad.
  • Información sensible como contactos personales o eventos del calendario, a menos que el usuario otorgue permisos explícitos.
  • Datos financieros o de pago: información sobre Google Pay o medios de pago no se comparte.

Cumplimiento de regulaciones de privacidad:

Las integraciones con Facebook y Google deben cumplir con regulaciones internacionales de protección de datos como:

  • GDPR (Reglamento General de Protección de Datos en Europa).
  • CCPA (California Consumer Privacy Act en EE. UU.).

Estas regulaciones exigen que:

  1. El usuario autorice explícitamente el acceso a sus datos.
  2. La app explique claramente qué datos recopilará y con qué fines.
  3. El usuario tenga la opción de revocar los permisos en cualquier momento.
  4. Los datos se manejen de forma segura y transparente.

México tiene un marco regulatorio bastante completo en cuanto a protección de datos personales. Si tu app integra funciones de login social con Facebook y Google, es fundamental garantizar que los datos de los usuarios se manejen con transparencia, seguridad y ética, cumpliendo tanto con la LFPDPPP como con otras normativas internacionales que puedan aplicar.

En México, la protección de los datos personales está regulada principalmente por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Estas normativas tienen como objetivo garantizar el derecho a la privacidad y protección de datos personales de los individuos, estableciendo las obligaciones para las empresas y organizaciones que recopilan, almacenan, procesan o transfieren datos personales.

A continuación, te explico cómo funciona la regulación en México en el contexto de apps y CRM, y cómo afecta la integración de login social con plataformas como Facebook y Google.


Marco regulatorio en México

1. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

Esta ley regula el tratamiento de los datos personales de los individuos y obliga a las empresas a:

  • Obtener el consentimiento expreso del usuario para la recopilación y uso de sus datos.
  • Informar claramente al usuario sobre qué datos serán recolectados y con qué fines se utilizarán.
  • Resguardar los datos con medidas de seguridad adecuadas para evitar accesos no autorizados.
  • Permitir que los usuarios ejerzan sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

2. Derechos ARCO

Los usuarios tienen el derecho de:

  • Acceder a los datos personales que las empresas tienen sobre ellos.
  • Rectificar los datos si están incorrectos o incompletos.
  • Cancelar los datos cuando ya no sean necesarios o deseen revocar el consentimiento otorgado.
  • Oponerse al uso de sus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).

Impacto en CRM y uso de login social

1. Consentimiento explícito del usuario

Cuando tu app ofrece login social mediante Facebook o Google, debes asegurarte de que los usuarios autoricen explícitamente el uso de sus datos personales para los fines específicos que establezcas. Esto incluye fines de CRM como:

  • Envío de promociones personalizadas.
  • Campañas de marketing por correo electrónico.
  • Seguimiento de usuarios activos y lealtad.

En el momento del registro, debes mostrar un aviso de privacidad claro que explique qué datos se recopilarán y con qué propósito.

2. Aviso de privacidad

El aviso de privacidad debe ser:

  • Claro y transparente: Indicar qué información será utilizada, para qué y por cuánto tiempo.
  • Disponible para el usuario: Debe estar accesible en la app o el sitio web.
  • Específico: Si planeas compartir los datos con terceros (por ejemplo, proveedores de CRM), esto debe explicarse claramente.

3. Transferencia internacional de datos

Si los datos recopilados por tu app serán transferidos a servidores fuera de México (por ejemplo, si usas Google Cloud o servicios de Amazon Web Services en otro país), es necesario:

  • Informar al usuario de esta transferencia en el aviso de privacidad.
  • Asegurarse de que los datos se manejarán bajo estándares de protección equivalentes a los exigidos en México.

Medidas de seguridad

Debes implementar medidas de seguridad física, técnica y administrativa para garantizar la protección de los datos personales. Esto incluye:

  • Uso de encriptación en los datos sensibles (como correos electrónicos).
  • Políticas internas de privacidad para los empleados.
  • Planes de gestión de riesgos en caso de que ocurra una brecha de seguridad.

Consecuencias por incumplimiento

La LFPDPPP establece sanciones para las empresas que no cumplan con las disposiciones de la ley. Estas sanciones pueden incluir:

  • Multas económicas: Hasta 32 millones de pesos (aproximadamente 1.5 millones de USD).
  • Daños a la reputación: La mala gestión de datos puede dañar la confianza de los clientes.
  • Suspensión de actividades: En casos graves, las autoridades pueden ordenar la suspensión de las operaciones relacionadas con el tratamiento de datos.

Relación con otras regulaciones internacionales

Si tu app tiene usuarios fuera de México (por ejemplo, en la Unión Europea o Estados Unidos), también debes asegurarte de cumplir con regulaciones internacionales como:

  • GDPR: Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
  • CCPA: Ley de Privacidad del Consumidor de California.

En estos casos, es recomendable implementar una política de privacidad global que contemple las normativas de diferentes jurisdicciones.


Buenas prácticas para CRM:

Si planeas usar los datos obtenidos para fines de CRM, te recomiendo:

  • Segmentar usuarios con base en los datos disponibles (como idioma, ubicación aproximada, género, etc.).
  • Enviar correos personalizados, siempre respetando la opción de que el usuario pueda darse de baja.
  • No almacenar más datos de los necesarios para evitar riesgos en caso de brechas de seguridad.
  • Ofrecer control al usuario sobre los datos almacenados y permitir que puedan eliminarlos si lo solicitan.

En resumen, cuando se integra el login social mediante Facebook o Google, puedes acceder a datos básicos como nombre, correo y foto de perfil, siempre que el usuario lo autorice. Sin embargo, información más sensible como mensajes, ubicación precisa o contactos estará restringida por las políticas de privacidad. Es fundamental cumplir con las normativas internacionales para asegurar el manejo ético de los datos y evitar problemas legales.

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